Transformación Digital

Seguro que no paras de oír lo importante que es la Digitalización de tu empresa y la transformación digital, pero, ¿hablamos de los mismo?

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es el proceso por el que redefinimos nuestro negocio aplicando tecnología digital en los procesos más importantes de nuestro modelo de negocio, cambiando de manera importante la forma de operar y de hacer llegar el valor hasta nuestros clientes.
Hablamos, en definitiva, de un cambio de cultura empresarial, que abraza la mejora continua, el estudio de los datos y la tecnología como herramientas para el aseguramiento de la competitividad y la continuidad del negocio.

Así pues, la transformación digital va más allá de la “digitalización” de procesos o actividades dentro de la empresa, creando un nuevo paradigma dentro de las organizaciones que debe calar en todas y cada una de sus estructuras, no solo en los recursos materiales, con la llegada de la tecnología, también, y de manera muy importante, en los equipos de directivos y de trabajo dentro de las organizaciones.
Es muy importante no confundir la transformación digital con la digitalización de ciertos procesos dentro de la empresa.

¿Qué es la digitalización?

La digitalización en una empresa puede ser descrita como el proceso de transformación de una actividad o protocolo concreto mediante el uso de la tecnología.

No podemos confundir la digitalización con el simple uso de la tecnología, debemos tener claro que para hablar de digitalización debemos estar ante la transformación de un proceso, tarea o protocolo concreto.

Tampoco podemos confundir la digitalización con la digitación, transformación de información analógica en digital.

Y por supuesto, debemos entender la diferencia entre un proceso de digitalización y otro de transformación digital.

Así pues, podemos definir la digitación como la conversión de analógico a digital, la digitalización como el proceso y la transformación digital como el cambio de paradigma.

Objetivos de la transformación Digital

La transformación digital, como todo proceso de redefinición y ajuste, genera resistencia, provoca oposición y debe estar muy interiorizada en la estrategia de su equipo directivo para tener garantías de éxito en el proceso de transformación.

Recuerda que en la transformación digital no hablamos de implantar nuevas tecnologías, digitalización, hablamos de transformar mentalidades, estilos de trabajo, objetivos y resultados.

Así es fundamental tener claros los principales objetivos para iniciar un proceso de transformación digital.

➥ Alcance, llegar a nuevos clientes

Las nuevas tecnologías, junto a los nuevos hábitos de consumo de los clientes hacen posible llegar a nuevos mercados, a nuevos clientes que hasta hace poco eran inaccesibles o su acceso no era rentable para un negocio determinado.

El alcance es uno de los objetivos importantes para poner en marcha los procesos de transformación digital en una empresa o negocio.

➥ Fidelización, rentabilidad de los clientes

La mentalidad digital, las herramientas y los procesos automatizados nos permitirán rentabilizar cada cliente al máximo, facilitando la repetición en la compra, pero también el testimonio, la prescripción e incluso los procesos de afiliación.

➥ Reducción de Costes

La transformación digital de manera general y la digitalización de ciertos procesos en particular debe contribuir a la reducción o eliminación de ciertos costes no necesarios para nuestro modelo de negocio.

La transformación digital de nuestra organización nos llevará al uso de tecnología para la comunicación, reduciendo o eliminando viajes y desplazamientos, o para mejorar la comunicación interna con el consiguiente aumento de la productividad.

La digitalización de nuestra infraestructura tecnológica, pasando por ejemplo de sistemas locales de hardware a sistemas en la nube, reducirán las inversiones en hardware y en los mantenimientos que estas requieren.

➥ Información de negocio

La información sobre la que tomar decisiones de negocio es fundamental para reducir al máximo los niveles de incertidumbre que siempre tienen estas decisiones.

La transformación digital busca la toma de decisiones a cualquier nivel de la organización basada en la información que la compañía es capaz de captar, procesar e interpretar.

➥ Productividad

El aumento de la productividad de nuestra empresa, tanto en los recursos humanos como en los recursos materiales, es uno de los objetivos más importantes para afrontar la transformación digital en las organizaciones.

Un aumento en la productividad conlleva un aumento de la competitividad en el mercado que debe transformarse en mayor negocio y mayor generación de riqueza.

Claves de la transformación Digital

Para que el proceso de transformación pueda realizarse de manera eficiente debemos tener en cuenta una serie de claves.

Equipo directivo CONVENCIDO, la transformación digital, como cualquier transformación generará resistencia y oposición en nuestra organización. Para garantizar que el proceso continúa, el equipo directivo, debe estar convencido de los objetivos que se buscan con esta evolución empresarial.

  • Transformación de la MENTALIDAD, la transformación digital implica un cambio de cultura de empresa, de mentalidad, de la organización y de todos sus miembros.
  • CLIENTE en el centro, imprescindible con los hábitos y usos de los nuevos clientes, más informados y empoderados, con un alcance casi infinito a cualquier empresa en el mundo que le pueda ofrecer el producto o servicio que busca.
  • DATA el nuevo oro, los datos y su transformación en información relevante para el negocio se ha convertido en el nuevo oro de nuestra economía, debemos trabajar los datos como la principal materia prima de nuestra propuesta de negocio.
  • FORMACIÓN, no como la hemos conocido hasta ahora, hablamos de formación continua e instantánea, enfocada a mantener nuestro principal recurso, el talento, alineado con el negocio y la evolución del mismo.
  • ADIOS A LA PRESENCIALIDAD como sistema de control del trabajo, dando paso a la consecución de objetivos como baremo de desempeño, habilitando la flexibilidad laboral y el teletrabajo, enfocado en la productividad.
  • MEJORA CONTINUA como filosofía de trabajo de cualquier miembro de la organización, incentivando y propiciando micro cambios que mejoren cada uno de los procesos. Recordemos que la transformación digital, como la mejora continua son procesos que no terminan nunca y que deben afrontarse en etapas.
  • CULTURA DEL CAMBIO, incentivar y facilitar la cultura del cambio y de la transformación continua, probando, cambiando, aplicando y creando nuevas estrategias y métodos para cualquier proceso de nuestra organización.

Etapas en la transformación digital

Recordemos, que la transformación digital es un proceso, un proceso continuo y constante, que debe mantenerse en el tiempo como parte de la nueva cultura empresarial.

Así pues, como proceso, tiene una serie de etapas que debemos ir alcanzando para poder empezar el recorrido hasta la siguiente.

El comienzo de la transformación digital, como la consulta de cualquier mapa de ruta, requiere la identificación de la situación inicial, del punto de partida.

1. Evaluación de estado inicial

Debemos analizar el estado de nuestra empresa en este viaje de la transformación digital, qué proceso o actividades tenemos ya optimizadas, automatizadas o digitalizadas.

Diagnosticar la cultura empresarial actual y su posible evolución a la que necesitamos para una transformación digital efectiva.

Definir cuál queremos que sea el escenario futuro, a corto, medio y largo plazo como consecuencia de la transformación digital que vamos a afrontar en nuestra organización.

Aquí podemos utilizar diferentes escalas para saber en qué parte del proceso de transformación esta nuestra organización dentro de esta transformación, esta es la segmentación que hace IDC:

  • Resistentes, no cuentan con NINGUN plan de transformación Digital.
  • Exploradoras, se ha realizado alguna digitalización pero de manera aislada
  • Jugadoras, ya saben de la importancia de la transformación digital y están implantando diferentes estrategias para implantarla definitivamente.
  • Transformadoras, ya han comenzado la digitalización en todos los ámbitos de la empresa.
  • Disruptivas, utilizan la transformación digital para diferenciarse en el mercado rompiendo barreras hasta ese momento imposibles de eliminar.

2. Identificación de los procesos a transformar

De todos los procesos que podemos transformar debemos seleccionar cuales afrontar y en qué orden, algo fundamental para intentar controlar la experiencia de la organización en este proceso.

Recuerda que una victoria, una pequeña transformación exitosa y satisfactoria en la organización, puede marcar la continuidad de la misma en este proceso.

Para identificar el proceso a digitalizar debemos hacer un análisis de la tecnología y herramientas disponibles en el mercado, pero también el grado de mejora en nuestros objetivos, el nivel de esfuerzo para el cambio, y por supuesto, la resistencia que encontraremos.

3. Gestión de la transformación

Es fundamental gestionar correctamente el proceso de transformación de cada etapa en nuestro viaje, gestionando los tiempos, los hitos, la comunicación, la implantación y finalmente los resultados.

Una mala gestión de la transformación puede generar resistencias para afrontar las siguientes etapas del camino.

4. Implantación de la transformación

Una vez gestionada la transformación, debemos asegurarnos de su implantación y fijación en nuestra organización, buscando la incorporación de los nuevos sistemas y actividades como parte integral y natural del proceso.

4. Optimización de los procesos y mejora continua

La optimización y mejora continua de los procesos recién implantados garantizará que el proceso siga su propio proceso de mejora y adaptación a las circunstancias cambiantes de cualquier actividad.

Las siguientes mejoras en el proceso digitalizado ya no supondrán una transformación, o al menos no serán percibidas como tal, será parte de una evolución dirigida por la cultura de mejora continua implantada en la organización.

Ventajas de la transformación Digital

La transformación digital no es “Gratis”, ni en recursos financieros a utilizar en el proceso ni en trabajo y gestión para la organización.
Sin embargo, las ventajas son siempre superiores al coste de la transformación y las principales son estas:

  • Adaptación a cambio, las organizaciones en procesos de transformación digital están más preparadas y orientadas hacia la adaptación continua a las nuevas circunstancias, permitiendo una adaptación menos traumática, más barata y sobre todo más rápida.
  • Información para la decisión, mejorando la calidad de las decisiones en todos los ámbitos de la organización.
  • Conciliación laboral, la propia cultura empresarial imprescindible para la transformación digital cambia el paradigma de la presencialidad por la del cumplimiento de objetivos, facilitando de manera natural la conciliación de la vida personal y profesional de los miembros de la compañía, mejorando de manera importante las condiciones de trabajo.
  • Diferenciación y ventaja competitiva, la misma transformación digital que nos permite racionalizar nuestra actividad se puede convertir en un elemento de diferenciación en el mercado y, por supuesto, en una ventaja competitiva frente al resto de propuestas.
  • Cliente y su experiencia, al poner al cliente en el centro, al conocerlo y tener gran información de sus motivaciones, experiencias y necesidades mejoramos la experiencia que este tiene frente a nuestra propuesta comercial.
  • Productividad, no solo hablamos de reducción de costes, ni de ahorro de tiempo, hablamos del aumento de la productividad de toda la compañía.
  • Nuevos modelos de negocio, la transformación digital derriba barreras que no nos permitían trabajar otros modelos de negocio, habilitando así en todas las empresas la diversificación de la monetización y generación de riqueza.
  • Reducción del riesgo, derivado de la posibilidad de diversificar los modelos de negocio, de la reducción de los costes, de la mejor experiencia de los clientes, de la posibilidad de procesos de fidelización, de las mejores decisiones tomadas por la información recopilada, etc.

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